Normativa Maxsec

Normativa
Maxsec s.a.
Introducción
Normas de ejecución del servicio
Control del servicio
Uniformidad
Aspecto personal
Actitud y comportamiento
Puntualidad
Trato con las personas
Otras normas de obligado cumplimiento
Introducción
La presente operativa es un documento de obligado conocimiento y cumplimiento por parte del personal de MAXSEC, S.A., que presta servicio en la empresa cliente, sita en ******.
Debe mantenerse en el puesto de trabajo, actualizarse en el momento de recibir documentación nueva y retirar la antigua; además, debe leerse con la frecuencia que garantice que la prestación del servicio se efectúa de acuerdo con las directrices marcadas.
Las inspecciones del servicio y las de calidad tomarán el presente documento como base de referencia para evaluar el cumplimiento de las funciones.
Consta de tres partes:
Normas de ejecución del servicio.
Descripción cronológica de tareas.
Anexos.
En la primera, se dan unas pautas generales de comportamiento; en la segunda se indican, ordenadas en el tiempo, las diferentes tareas a realizar (el qué y el cuándo), en la tercera, se describen los pasos a seguir para realizar las diferentes tareas (el cómo); además, incluye un conjunto de documentos que facilitarán la realización de las diferentes tareas (anexos).
Normas de ejecución del servicio
Control del servicio
El personal depende jerárquicamente de MAXSEC, S.A., de quien recibe las órdenes y pasará los controles de calidad oportunos, además, estará sometido a la dirección y control de los responsables de cliente, de quienes recibirán las correspondientes instrucciones o detalles del funcionamiento diario.
Los nombres de las personas de quien depende, o que de alguna manera están relacionados con su trabajo, quedan reflejados en el "anexo 1: dependencia jerárquica
Uniformidad
El personal de MAXSEC, S.A., que presta servicio cliente, debe vestir la uniformidad establecida en el "anexo 2: uniformidad".
El cambio de las modalidades uniformidad de verano a invierno y viceversa, se realizarán siguiendo las directrices que marque MAXSEC, S.A.
Debe velar por su estado de conservación y presentación, siendo consciente que es la imagen de MAXSEC, S.A., frente a cliente y de ésta frente a sus clientes, proveedores y colaboradores.
Aspecto personal
Como ya se ha dicho, el personal de MAXSEC, S.A. Que presta servicio en cliente es la imagen de ambas frente a usuarios, proveedores y colaboradores, por lo que deberá extremar su aspecto personal, como mínimo, en los siguientes puntos:
Peinado y afeitado
Ausencia de olores personales molestos
Otros que pueden influir en causar una deficiente imagen a primera vista
Actitud y comportamiento
Puntualidad
La incorporación al puesto de trabajo debe efectuarse con escrupulosa puntualidad, no tan sólo por educación y cortesía, sino por efectividad, de manera que se pueda recibir todas las instrucciones, ya sean verbales o escritas, sin que ello implique el retardo de la hora de salida de terceros y de acuerdo con lo establecido en el “anexo 3: incorporación al servicio".
El personal que termina el servicio, no debe abandonar su puesto de trabajo ni antes de su hora, ni antes de haber dado novedades al personal entrante.
Trato con las personas
El trato con el personal de la cliente y personal externo, así como con las visitas y llamadas telefónicas, con independencia de su cargo, deberá ser amable, pero al mismo tiempo discreto y sin familiaridades.
Con independencia del cargo que ostente el interlocutor, el tratamiento será siempre "de usted".
Además se debe utilizar siempre el apellido y nunca el nombre de pila, exceptuando los casos en que por coincidencia de apellidos y para evitar confusiones, sea conveniente utilizar ambos a la vez.
Cumplimentación, transmisión y custodie de la documentación
La realización del servicio implica la cumplimentación de documentación; ésta debe efectuarse de forma esmerada, reflejando todas las incidencias ya que será la base para posteriores trabajos y controles de cliente y de MAXSEC, S.A.
La transmisión se hará en la forma y momento establecidos, tanto para la documentación cuyo destinatario sea cliente, como cuando lo sea MAXSEC, S.A.
Es responsabilidad del personal de MAXSEC, S.A. Que presta el servicio en cliente, la custodia y mantenimiento en perfecto estado de conservación, uso y actualización de la documentación que le entregue cliente e MAXSEC, S.A., entre la cabe destacar, entre otras:
Operativa de trabajo
Normativas de MAXSEC, S.A.
Parte de servicio
Otras normas de obligado cumplimento
El servicio deberá cumplir todas aquellas normativas de carácter interno que exija el cliente, como por ejemplo:
Discreción: no fumar, consumir alimentos, uniformarse de forma inadecuada, cuando existan personas en el entorno; evidentemente se recomienda que nunca se haga aunque no existan estas personas.
Zonas de prohibición de fumar.
Situación de vehículos en aparcamientos, respetar las zonas de visitas, trabajadores, directivos, etc.
No improvisar cuando haya dudas, sino avisar al responsable de cliente o MAXSEC, S.A. Para que defina una directriz.

Tiendas electrónicas. Código ético.

Tiendas electrónicas. Código ético.
Aspectos legales del comercio electrónico.
Propiedad intelectual
Todo sitio web tiene tres elementos susceptibles de ser protegidos a través de los derechos de autor: el contenido, el diseño gráfico y el código fuente.
El contenido puede estar constituido por obras independientes, que gozan de protección jurídica, pero también pueden contener otra serie de datos que, a pesar de no poder considerarse como obras protegidas, debido a su distribución y ordenación de una manera singular, dan lugar a una creación intelectual.
Los diversos elementos gráficos utilizados en el diseño de las páginas web, juegan un papel muy importante en la elaboración del site comercial, y en muchos casos, estas imágenes conllevan la inversión de mucho dinero y horas de trabajo. Es por ello, por lo que estos elementos son susceptibles de ser protegidos como obras de propiedad intelectual.
En cuanto al código fuente, el desarrollo de las páginas web mediante el lenguaje de marcas html, goza de la protección de los derechos de autor.
Transacciones comerciales electrónicas
El desarrollo de la actividad de comercio electrónico implica el pago del impuesto de actividades económicas (iae) para la venta o comercio a nivel nacional y/o internacional, el pago de los impuestos de exportación de productos y del i.v.a.
Sobre la venta de productos/servicios a través de la red es aplicable la ley General para la defensa de consumidores y usuarios, lo cual implica que las cláusulas de exoneración o limitación de responsabilidad se consideran nulas salvo en el caso de que el comprador integre el producto adquirido en su sistema productivo o de prestación de servicios.
Las garantías aplicables son aquellas proporcionadas por los fabricantes de los productos, por lo que el distribuidor únicamente será responsable de los desperfectos causados por la manipulación, el transporte o almacenamiento de los productos así como de los artículos importados por la empresa desde países no comunitarios.
Responsabilidades en internet
Toda actuación delictiva a través de internet puede derivar en la asignación de responsabilidad civil y/o penal.
Es recomendable incluir clausulas de renuncia de responsabilidad antes situaciones indeseables. Algunas de las cláusulas que pueden introducirse en un contrato on-line se enumeran a continuación:
Identificación de las partes contratantes.
Código de usuario
Fecha de la operación.
Características del producto/servicio.
Precio del producto/servicio.
Gastos de envío.
Modalidades de pago, entrega y ejecución
Plazo de validez de la oferta o precio.
Dirección geográfica del establecimiento del proveedor donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones.
Información relativa a los servicios de postventa y las garantías de los productos.
Para contratos de duración superior a un año o indeterminada indicar las condiciones de rescisión de contrato.
Plazos de entrega o ejecución.
Legislación aplicable.
Arbitraje y competencia jurisdiccional.
Validez del formulario como prueba de aceptación.
Código ético para una tienda electrónica.
Condiciones de utilización de los servicios de comercio electrónico.
La empresa será la responsable única de todos los contenidos recogidos en su tienda virtual, así como de la veracidad de la información que en ella aparezca.
La tienda poseerá mecanismos particulares para la distribución de sus productos, y cualquier problema que pueda generarse en este proceso deberá ser solucionado entre comprador y vendedor.
El comercio o empresa dispondrá de un centro de atención al cliente donde se comunicarán y solucionarán cuantas dudas o problemas sean de su responsabilidad.
En todas las operaciones de compraventa en línea realizadas, el comprador se encontrará amparado y protegido por la legislación de ventas a distancia, la cual deberá ser explícitamente aceptada por las tiendas y cumplida en todos sus términos.
Las compras realizadas en línea mediante la utilización de una tarjeta de crédito para el pago serán cargadas en la cuenta del comprador. En caso de que por cualquier circunstancia excepcional la tienda no pudiera aceptar el pedido, se le comunicará al comprador, por correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas laborables y se le abonará en su cuenta la devolución del importe correspondiente.
No se servirán pedidos en apartados de correos.
La información que el comprador introduzca para realizar sus compras será confidencial y se encriptará utilizando las máximas medidas de seguridad.
Garantía de privacidad o confidencialidad.
Toda la información proporcionada por el usuario será confidencial y sólo se utilizará con fines estadísticos.
La dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario únicamente será utilizada para la comunicación electrónica en relación a cualquiera de los servicios solicitados por él previamente y proporcionados por la tienda.
No se facilitarán los datos del usuario a ninguna otra persona u organización.
Realización de pedidos.
Queda reservado el derecho de no servir parte de los productos solicitados en caso de falta de existencias. Se notificará al comprador de
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La tienda recoge a través de un formulario información que se proporciona de forma voluntaria como la dirección de correo, el nombre, dirección, teléfono, etc. Esta información se utiliza con propósitos de marketing.
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